10 mejores tweets de call center y contact center (semana 47- 2012)

ahora nosotros damos las noticias

Aquí encontrarán los 10 TWEETS más relevantes, que se generaron sobre call center y contact center la semana pasada.

1. Montse Bonastre ‏@MontseBonastre

@altitudesoft_es y @aeeccc convocan al webinar “Cloud Contact Centerhttp://bit.ly/ThTx0c  #tendenciascontactcenter #contactcenter

(altitude.com)  Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará el próximo martes, 27 de noviembre, un Webinar sobre Cloud Contact Center, en colaboración con la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes). El Webinar sobre “Cloud Contact Center”, que se celebrará a las 16.00, hora peninsular española, será impartido por Eduardo Malpica, Presales Manager de Altitude Software y tratará los siguientes aspectos:

  • La tendencia a la centralización y externalización de sistemas.
  • Aplicación del modelo Cloud al Contact Center.
  • Principales beneficios del Cloud Contact Center.
  • Ejemplos y casos prácticos.

2. Oscar Giraldo@ogiraldo

Gamification en el trabajo: ¿los mejores resultados se logran jugando? http://pulsosocial.com/2012/11/23/gamification-en-los-recursos-humanos-los-mejores-resultados-se-logran-jugando/ … via @pulsosocial

(pulsosocial.com) Lo decían los pronósticos que hablaban de tendencias y pronósticos para 2012: las dinámicas del juego o gamification iban a atravesar mucho de las esferas de acción de las personas, desde la relación con las marcas, la educación hasta el ambiente laboral. Según éste informe de Gartner, si bien la gamificación todavía permanece como una estrategia poco explorada en las empresas… para 2015, según pronostican, el 25% de los procesos o políticas de Management que sufran rediseños incluirán de alguna forma estrategias vinculadas con la gamificación

3. José Ramón Carvajal ‏@jrcarvajal

Todas las llamadas conducen a Guatemala http://bit.ly/1017hQ8  Allí reportan satisfacción en grupos de interés clave! #ContactCenter

(ipsnoticias.net) En Guatemala operan 75 centros de llamadas, aunque solo 15 de ellos hacen “outsourcing” (contratación de firmas externas de operaciones y servicios), dando ocupación a 10.000 jóvenes bilingües (inglés y español) como principal fuerza laboral, mientras que entre 6.000 y 8.000 más son solo hispanohablantes, según la organización empresarial.  Germán López, de la comisión de los Contact Centers and BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores, dijo a IPS que, cada mes, esa industria “inyecta a la economía” unos ocho millones de dólares por concepto de salarios, que oscilan entre 562 y 625 dólares mensuales por persona de promedio.

4. Chelo Jiménez ‏@cjimenezsm

Buenas noticias para el #empleo en #callcenter RT @JoseMariaPena: CC&CC prevé contratar 228 personas el próximo año http://buff.ly/WpkBxL

(radiobierzo.es) A  partir del próximo mes la empresa de telemarketing comenzará a contratar a grupos de cincuenta personas hasta alcanzar ese importante número de contrataciones en 2013. Los buenos resultados alcanzados por la compañía a lo largo de este ejercicio le han permitido hacerse con un proyecto de gran envergadura  que requiere la contratación de esas 228 personas para ofrecer un servicio de atención al cliente.

5. Luis Ortas Riaño ‏@luis_ortas

¿Cuándo externalizar tiene sentido? http://ow.ly/fousA  #outsourcing #contactcenter

(http://ruizhidong.com) Hay una gran cantidad de ofertas con en sufiiente conocimiento técnico ahora en la India, Filipinas, Vietnam, etc, que son capaces de programar, diseñar, e interactuar con los clientes en sólo una fracción del costo en comparación con su contraparte en EE.UU.. Esto ha dado lugar a un gran despliegue publicitario en torno a la subcontratación. … yo estoy a favor de outsourcing .., pero sólo si tiene sentido. Por eso, cuando tiene sentido? … Dado que hay mucho por ahí acerca de las ventajas del outsourcing, sólo quiero tocar un poco en las desventajas de la externalización.

6. e-Contact ‏@e_Contact_

¿Cómo identificar brechas en el desempeño del agente de Call Center, #contactcenter: http://www.customerthink.com/blog/employee_performance_gaps_how_to_identify_gaps_in_call_center_agent_performance …

(customerthink.com) Hay 3 pasos para identificar las brechas en el desempeño de los agentes del centro de llamadas: a)  Crear un formulario de vigilancia prueba de balas b) Desarrollar una Guía de Calidad comparativa c) Mantenga frecuentes sesiones de calibración. Este blog se dirigirá a la primera cuestión: ¿Cómo crear un formulario de vigilancia a prueba de balas para ayudar a evaluar las brechas en el rendimiento de los empleados. El truco para crear un buen formulario de monitoreo es crear primero una lista de comportamientos que usted quiere escuchar durante una llamada. Una vez que tenga la lista, divida a los comportamientos en las “Normas” y “Objetivos”… INTERESANTE (en inglés)

7. luxortec ‏@luxortec

Identificamos los diferentes perfiles de colaboradores en un equipo de atención al cliente. http://bit.ly/TdrGyn  #telemarketing #callcenter

(luxortec.com) Que existen diferentes tipos de vendedores eso es innegable a estas alturas, también lo es el hecho de que cada vendedor debería desempeñarse en el área en el que se sienta más cómodo y seguro, pero por sobre todas las cosas a gusto, porque un agente de ventas insatisfecho, podría ser el peor enemigo de la compañía y en este caso, lo que se busca son aliados, colaboradores y no trabajadores que saboteen los logros de la empresa, por ello, es necesario tener en cuenta los perfiles más comunes en el área de atención al cliente y ventas. Dicho esto, ahora podemos hablar de 4 tipos diferentes de vendedores: a) el vendedor amigo del cliente, b) el vendedor pasivo, c) el vendedor estratega y d) el vendedor asesor.

8. Comunidad CFP ‏@comunidadcfp

Auge de los #ContactCenters refleja alto nivel de inglés en el mundo http://ow.ly/foWob  #CallCenter

(elheraldo.co) No en vano el secretario distrital de Educación, José Carlos Herrera, se atreve a afirmar que ya la Puerta de Oro superó a la capital del país en este tema. “Barranquilla tiene el mejor nivel de inglés de Colombia, así lo confirman organizaciones internacionales. Esta ventaja nos está convirtiendo en una ciudad competitiva, abierta al mundo y capital de los Tratados de Libre Comercio que estamos impulsando desde la Administración, muestra de ello es que somos el epicentro de los call centers internacionales en el país”, dijo Herrera secretario distrital de Educación durante la graduación de 157 agentes bilingües para esta área, la última promoción del año del programa ‘Contact Barranquilla’, realizada en el marco de la clausura de la IV Semana Distrital de Bilingüismo el viernes anterior.

9. Montse Bonastre ‏@MontseBonastre

Isabel Sánchez-Lozano, presidenta de ACE http://bit.ly/RVTYMp  #ContactCenter

(ipmark.com) La directora general de Transcom para Iberia & Latam sustituye a Fernando Romero de Claver, director general de CATSA, al frente de la Asociación de Contact Center Española. Fundada en 1989, la ACE está formada por 20 empresas que suman el 85% de la facturación del sector. El contact center empleó en España a 94.453 personas el año pasado –un 6,1% más que en 2010- y generó un volumen de negocio de 1.720 millones de euros en 2011.

10. e-Contact ‏@e_Contact_

Las Tecnologías de la Información como un proceso más del #ContactCenter, #callcenter http://mundocontact.com/las-tecnologias-de-la-informacion-como-un-proceso/ …

(mundocontact.com) El definir Indices de Medición del Desempeño (IMD) nos ha permitido identificar el ámbito que abarca el segmento de la operación que deseamos administrar; esto es, no solo el resultado final de algo, al determinar que nuestro Help-Desk ya no solo debe cubrir solicitudes y cuales están terminadas, sino que incluimos la variable de Cancelados (TCAN) y Cerrados fuera de tiempo (TCFT), entonces de alguna manera debemos controlar estos eventos adicionales a nuestra operación, a través de parámetros que nos identifican el porque están retrasadas o porque se canceló alguna. Ya nuestra operación requiere de definir ciertos criterios de decisión, reglas que lo rigen y otros elementos adicionales, y esto es lo que normalmente conocemos como definir un proceso.

 

Te Saluda, Ricardo Márquez

Mi blog es www.ricardomarquez.net , encuéntrame también en twitter: @ricardomarquezh ó escríbeme a contacto@ricardomarquez.net

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